Máquinas são importantes. Mas são as pessoas que fazem as coisas acontecerem nas organizações. Entender o comportamento social é a base para qualquer gestão eficaz.
O Que É Comportamento Social
Comportamento é a forma como as pessoas reagem diante de uma determinada situação. Social é um grupo de duas ou mais pessoas que convivem juntas por vontade própria. O comportamento social é o campo de estudo que investiga o impacto do comportamento das pessoas na sociedade e nas organizações.
Um líder que entende o comportamento das pessoas consegue influenciá-las a fazer com que as coisas aconteçam. Como disse o empresário Andrew Carnegie: leve meu pessoal, mas deixe minhas fábricas — e logo o mato crescerá no chão do prédio. Leve minhas fábricas, mas deixe meu pessoal — e logo teremos uma fábrica nova e melhor.
Valores da Organização
Os valores demonstram o comprometimento que a empresa tem com seus funcionários e com a comunidade. A clareza dos valores permite selecionar os profissionais certos para cada cargo. Mas mesmo contratando o profissional mais adequado, não há garantia de permanência ou comprometimento total.
Cada pessoa carrega consigo emoções, crenças, interesses e sua própria forma de reagir às situações. Nem todas querem trabalhar com desafios — muitas preferem a rotina. Não é possível padronizar as pessoas que integram uma organização. O que é possível — e necessário — é compreendê-las.
Diversidade: Superficial e Profunda
A diversidade entre as pessoas proporciona maior variedade de habilidades, conhecimentos e atitudes. Existem dois tipos.
A diversidade superficial é a característica individual facilmente identificada — etnia, idade, gênero, religião, capacidade física ou mental.
A diversidade profunda é a que define se as relações estão realmente alinhadas com interesses e sentimentos. Thomas e Pedro têm a mesma idade, etnia, estado civil e formação. Superficialmente, são similares. Mas Thomas é introvertido, avesso a riscos e gosta da rotina. Pedro é dinâmico e aceita novos desafios. As semelhanças superficiais não aproximam quem é profundamente diferente.
Gestores que reconhecem e respeitam essa diversidade obtêm o melhor de cada pessoa — e constroem equipes mais resilientes e produtivas.
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Alberto Ajzental: Gestão, Marketing e Finanças na Prática
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