Toda empresa tem uma cultura — mesmo que nunca tenha parado para defini-la. A cultura organizacional é o conjunto invisível de crenças, valores e formas de agir que orienta o comportamento das pessoas dentro de uma organização.
O Que É Organização
Peter Drucker define organização como um grupo de pessoas composto por especialistas que trabalham em conjunto em uma tarefa comum. Existem três tipos: organizações privadas — indústria, comércio e serviços —, organizações públicas — prefeituras, autarquias, governo estadual e federal — e organizações do terceiro setor — ONGs, filantropias e fundações. A diferença entre elas está na cultura.
O Que É Cultura Organizacional
A cultura é tudo aquilo que o ser humano consegue aprender, usar, produzir e conhecer através dos grupos sociais em que pertence. É transmitida pela herança social — não pela biológica. O ser humano é o resultado do meio cultural em que foi socializado.
A cultura organizacional começa pelos fundadores. Uma indústria de tênis conta a história de que um dos seus fundadores usou uma máquina de fazer waffles para moldar borracha e criar um solado mais adequado para corredores. Essa história reforça, geração após geração, o espírito de inovação que a empresa deve cultivar.
Por Que a Cultura Importa
Compreender a cultura organizacional é essencial para entender as características da organização e o comportamento humano dentro dela. As organizações têm sua própria cultura — mas podem sofrer influências de outras.
Uma empresa do Sul que abre filial no Norte precisa adaptar e mesclar sua cultura de origem com a cultura da nova região. As regiões do Brasil têm culturas muito bem demarcadas — e ignorar isso é uma fonte de conflito.
Como a Cultura Muda
É missão dos líderes gerenciar os choques de cultura dentro das organizações. A cultura organizacional pode mudar ao longo do tempo — à medida que as relações interpessoais e as influências externas exigem acomodações. Não é possível evitar culturas diferentes, mas é possível aproveitar o melhor de cada uma para o desenvolvimento da organização.
Para garantir permanência no mercado, a organização deve acompanhar as mudanças e ajustar sua cultura. Como disse Samuel Johnson: os elos do hábito são fracos demais para serem percebidos — até se tornarem fortes demais para serem rompidos.
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Alberto Ajzental: Gestão, Marketing e Finanças na Prática
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