Antes de qualquer decisão de marketing, o empreendedor precisa responder a uma pergunta fundamental: o que vai oferecer ao mercado? A estratégia de produto começa por aí.
Bem ou Serviço
A oferta pode ser tangível — algo que se pega com a mão e sobre o qual se tem a posse. Nesse caso, chama-se bem. Ou pode ser intangível — recebe-se o benefício, mas não a posse. Nesse caso, chama-se serviço.
Maria Luiza é costureira e precisa decidir sua estratégia de produto. Se optar por serviço — consertar roupas ou costurar sob encomenda — empregará menos capital, reduzirá riscos financeiros, mas agregará menos valor e terá retorno menor. Se optar por bem — produzir uma coleção própria — precisará de mais capital ou dívida, assumirá mais risco, mas poderá ter retorno superior.
B2C ou B2B
Outra decisão central da estratégia de produto é para quem se vende. No modelo B2C — business to consumer — a venda é direta ao cliente final. No modelo B2B — business to business — a venda é para empresas, como lojas que fazem encomendas.
Cada modelo tem implicações diferentes em volume, preço, relacionamento comercial e capital necessário.
Produção para Estoque ou sob Encomenda
Para quem decide produzir bens, há ainda outra escolha. Produzir para estoque — bancando tudo antes de vender — exige mais capital e adiciona o risco de o mercado não aceitar o produto. Produzir sob encomenda — só após receber um pedido — reduz esse risco, mas exige maior capacidade comercial prévia.
Todas essas decisões fazem parte do que se chama Marketing Mix — o conjunto dos "Ps" do marketing que devem ser estudados de forma coordenada e harmônica. Nenhuma decisão de produto é isolada: ela afeta preço, praça e promoção.
Alberto Ajzental: Gestão, Marketing e Finanças na Prática
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