No mercado há uma infinidade de vendedores e compradores — todos diferentes entre si. Até uma mesma pessoa muda seus desejos, necessidades e capacidade financeira conforme o momento e o local em que se encontra. Para uma empresa, tentar atender a todos a todo momento é contraproducente. A saída é a segmentação de mercado.
O Que É Segmentação de Mercado
Segmentação de mercado é o processo de identificar, no mercado-alvo, grupos de consumidores com características afins que influenciam seu comportamento de consumo. Significa dividir o mercado em subgrupos menores, mais homogêneos e capazes de responder à sua oferta e ao seu esforço de marketing.
Dimensão Geográfica
Antonio abriu um delivery de hambúrguer em Florianópolis. Pesquisou e entendeu que não pode demorar mais de 15 minutos para entregar — caso contrário o sanduíche perde temperatura e frescor. Traçou no mapa um raio de 10 minutos de percurso de moto, reservando 5 minutos para entrega e pagamento. Esse raio é seu segmento geográfico atual.
Dimensão Demográfica
Matilde trabalha há mais de 20 anos com refeições congeladas. Leu uma reportagem sobre o crescimento da população de solteiros — grupo que aprecia praticidade e porções menores, sem desperdício. Desenvolveu uma linha de congelados com grande variedade e porções individuais. Sua segmentação de mercado demográfica foi precisa — e abriu um nicho ignorado pelos concorrentes.
Dimensão Psicográfica
Um banco, com base em características como idade, renda e volume de recursos poupados, classifica seus clientes em perfis de investimento: Conservador, Moderado, Arrojado ou Agressivo. Para cada perfil, oferece produtos correspondentes. Isso é segmentação psicográfica — baseada em personalidade e estilo de vida.
Dimensão Comportamental
Marcelo trabalha no centro de uma grande capital. Durante a semana almoça rápido e gasta no máximo R$ 30. No fim de semana, leva a namorada para jantar — pede vinho, prato de carne, sobremesa e gasta quase o triplo por pessoa. Nas duas situações ele está se alimentando — mas atendendo necessidades completamente diferentes. A mesma pessoa, em momentos distintos, é um público diferente.
A segmentação de mercado visa aproximar a oferta da demanda de forma mais objetiva e eficiente — para que o mix de marketing possa ser desenvolvido com mais precisão.
Alberto Ajzental: Gestão, Marketing e Finanças na Prática
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