A comunicação é o processo pelo qual a informação é transmitida e compreendida entre duas ou mais pessoas. Nas organizações, ela é a base de tudo — e quando falha, os resultados aparecem rapidamente nos relacionamentos, na produtividade e no clima.
Os Três Tipos de Comunicação
A comunicação oral é emitida pela fala — rápida e facilita o retorno imediato do receptor. A comunicação escrita se dá por cartas, e-mails, memorandos e murais — permite mais reflexão antes de enviar. A comunicação não verbal se manifesta pelas expressões do rosto, movimentos do corpo e até pelo silêncio — é automática e inconsciente, e muitas vezes comunica mais do que as palavras.
O Que Influencia a Comunicação
Três fatores são determinantes. O canal compartilhado — emissor e receptor precisam dominar o mesmo meio. O clareza do emissor — a mensagem deve ser transmitida de forma que o receptor compreenda com facilidade. O conhecimento compartilhado — quando os dois têm o mesmo nível de conhecimento sobre o tema, a comunicação flui melhor.
As Barreiras da Comunicação
A filtragem da informação ocorre quando a mensagem é distorcida para os interesses do emissor — comunicando apenas o que será bom de ouvir. A percepção seletiva acontece quando o receptor assimila apenas o que convém aos seus próprios interesses.
A rádio corredor é a comunicação que circula pelas redes informais da empresa — sem origem clara e sem verificação. A sobrecarga de informação ocorre quando o receptor recebe mais do que consegue assimilar. A emoção interfere quando o receptor avalia a mensagem pelo seu próprio estado emocional do momento. O idioma se torna barreira quando a linguagem do emissor é diferente da do receptor. E o silêncio representa ausência de preocupação com a comunicação — não deixa claro se a mensagem foi recebida.
Como Fazer Uma Boa Comunicação
Quatro cuidados essenciais: fidelidade ao pensamento original — transmita exatamente o que precisa ser dito; conhecimento do público — conheça quem vai receber a mensagem; conhecimento do ambiente — entenda o contexto em que a mensagem será recebida; linguagem adequada — clara, simples e sem erros.
Como disse Jan Carlzon: numa empresa descentralizada e voltada para o cliente, um bom líder gasta mais tempo se comunicando do que com qualquer outra atividade.
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