Organizações não operam na base do improviso. Para funcionar, precisam definir claramente quem faz o quê — e garantir que cada pessoa entenda seu papel e sua responsabilidade. Quando isso não acontece, o resultado é confusão, retrabalho e tarefas que ficam sem dono.
O Que É Papel
Papel é o conjunto de atividades e comportamentos que uma pessoa desempenha quando ocupa determinada posição. Cada pessoa desempenha diversos papéis ao longo da vida — pai, filho, vizinho, colega. Ao ser contratada, assume um papel específico dentro da organização — e todos esses ambientes influenciam e moldam seu comportamento.
Para ter a percepção correta do seu papel, o funcionário precisa compreender claramente três coisas: as tarefas específicas do cargo, a prioridade entre essas tarefas e os procedimentos adequados para executá-las.
O Enfraquecimento da Responsabilidade
Quando a organização não esclarece corretamente a responsabilidade de cada um, abre margem para erros. O que acontece quando dois funcionários não sabem de quem é uma tarefa? Um dos dois executa — ou ambos executam em duplicidade — ou nenhum executa, porque cada um imaginou que o outro faria — ou perdem tempo negociando de quem é a responsabilidade.
Todas essas situações geram desperdício. A clareza de papel e responsabilidade evita esse problema.
Empoderamento
Uma forma de ampliar a responsabilidade de forma positiva é o empoderamento — quando as pessoas recebem mais autonomia e responsabilidades. O funcionário empoderado se sente mais valorizado, torna-se mais proativo e passa a se sentir responsável pelo todo — não apenas pela sua tarefa.
O empoderamento gera quatro tipos de responsabilidade: atingir os objetivos da organização, executar as tarefas com mais empenho, melhorar continuamente o trabalho e agregar valor para a organização, para o cliente e para si mesmo.
Como disse Henry Ford: não aponte defeitos, aponte soluções. Qualquer um sabe se queixar.
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Alberto Ajzental: Gestão, Marketing e Finanças na Prática
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